Notfallsupport-Bedingungen
Unsere regulären Geschäftszeiten bieten umfassenden Support für alle Anliegen. Außerhalb dieser Zeiten sind wir jedoch nur eingeschränkt verfügbar. Dennoch stellen wir sicher, dass wir für dringende Notfälle jederzeit erreichbar sind.
Was gilt als Notfall?
Als Notfall definieren wir kritische Störungen, die eine unmittelbare Beeinträchtigung unserer Server-Infrastruktur oder essenzieller Dienste zur Folge haben. Dazu gehören insbesondere:
- Plötzliche Downtime unserer Mailserver
- Unerwartete Ausfälle unserer Webserver
Unsere gesamte Server-Infrastruktur wird durch ein 24/7-Monitoring-System überwacht. Dadurch werden Serverausfälle automatisch erkannt und intern schnellstmöglich bearbeitet.
Bearbeitung und Priorisierung
Alle eingehenden Notfall-Anfragen werden nach Priorität gereiht. Wir bitten um Verständnis, dass nur vollständig ausgefüllte Anfragen bearbeitet werden können.
Wir streben eine Reaktionszeit von 24 Stunden an, möchten jedoch darauf hinweisen, dass es unter bestimmten Umständen zu längeren Reaktionszeiten kommen kann.
Wir behalten uns vor, die Dringlichkeit jeder Anfrage intern zu bewerten. Sollte nach unserer Einschätzung kein dringender Notfall vorliegen, erfolgt die Bearbeitung des Anliegens am nächsten Werktag.
Kosten für Notfall-Support
Probleme, die nicht auf Fehler unserer Server-Infrastruktur zurückzuführen sind, werden zum Notfall-Stundensatz von € ???,00 berechnet.
Dies gilt auch für Störungen oder Fehler, die durch Dritte verursacht wurden und eine Bearbeitung durch unser Support-Team erfordern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!