Condizioni del supporto di emergenza
Il nostro supporto è disponibile durante l’orario lavorativo per tutte le richieste. Al di fuori di questi orari, la nostra disponibilità è limitata, ma garantiamo che per emergenze critiche siamo sempre raggiungibili.
Cosa è considerato un’emergenza?
Definiamo come emergenza un problema critico che influisce direttamente sulla nostra infrastruttura server o su servizi essenziali, tra cui:
- Improvvisa interruzione dei nostri server di posta elettronica
- Guasti imprevisti ai nostri server web
L’intera infrastruttura dei nostri server è monitorata 24/7. Eventuali guasti vengono rilevati automaticamente e gestiti internamente nel più breve tempo possibile.
Gestione e priorità
Tutte le richieste di emergenza vengono classificate in base alla priorità. Ti preghiamo di comprendere che solo le richieste compilate correttamente potranno essere prese in carico.
Cerchiamo di rispondere entro 24 ore, ma in alcuni casi eccezionali potrebbero verificarsi tempi di risposta più lunghi.
Ci riserviamo il diritto di valutare internamente l’urgenza di ciascuna richiesta. Se, a nostro giudizio, il problema non rappresenta un’emergenza critica, il suo trattamento verrà effettuato il giorno lavorativo successivo.
Costi del supporto di emergenza
I problemi che non dipendono da errori della nostra infrastruttura server verranno fatturati alla tariffa oraria di emergenza di € ???,00.
Questa tariffa si applica anche agli interventi richiesti per errori causati da terze parti.
Grazie per la comprensione!