IT-Notfälle können jederzeit auftreten – wir lassen dich nicht im Stich! Unser 24/7-Notfallsupport steht dir außerhalb der Geschäftszeiten zur Verfügung, damit kritische Probleme schnell und zuverlässig behoben werden.
Nutze unser Notfallformular, um schnellstmöglich Unterstützung zu erhalten. Unser Team wird sofort benachrichtigt und wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
Unsere regulären Geschäftszeiten bieten umfassenden Support für alle Anliegen. Außerhalb dieser Zeiten sind wir jedoch nur eingeschränkt verfügbar. Dennoch stellen wir sicher, dass wir für dringende Notfälle jederzeit erreichbar sind.
📌 Für reguläre Anfragen während der Geschäftszeiten erreichst du uns per E-Mail unter support@limitis.com oder telefonisch unter +39 0473 427 481.
Der Notfallsupport ist ausschließlich für dringende Fälle außerhalb der Geschäftszeiten gedacht.
Als Notfall definieren wir kritische Störungen, die eine unmittelbare Beeinträchtigung unserer Server-Infrastruktur oder essenzieller Dienste zur Folge haben. Dazu gehören insbesondere:
- Plötzliche Downtime unserer Mailserver
- Unerwartete Ausfälle unserer Webserver
Unsere gesamte Server-Infrastruktur wird durch ein 24/7-Monitoring-System überwacht. Dadurch werden Serverausfälle automatisch erkannt und intern schnellstmöglich bearbeitet.
Alle eingehenden Notfall-Anfragen werden nach Priorität gereiht. Wir bitten um Verständnis, dass nur vollständig ausgefüllte Anfragen bearbeitet werden können.
Wir streben eine Reaktionszeit von (??) Stunden an, möchten jedoch darauf hinweisen, dass es unter bestimmten Umständen zu längeren Reaktionszeiten kommen kann.
Wir behalten uns vor, die Dringlichkeit jeder Anfrage intern zu bewerten. Sollte nach unserer Einschätzung kein dringender Notfall vorliegen, erfolgt die Bearbeitung des Anliegens am nächsten Werktag.
Falls dein Problem durch einen Fehler unserer Server-Infrastruktur verursacht wurde, entstehen keine Kosten für dich.
Für alle anderen Notfälle – beispielsweise Störungen oder Fehler, die durch Dritte verursacht wurden oder nicht auf unsere Server zurückzuführen sind – berechnen wir:
- Einsatzpauschale: 60 € (einmalig pro Notfalleinsatz)
- Stundensatz: 120 € pro Stunde
Unser Support-Team informiert dich vorab über mögliche Kosten, bevor wir mit der Bearbeitung beginnen.
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