IT-Notfälle können jederzeit auftreten – wir lassen dich nicht im Stich! Nutze unser Notfallformular, um schnellstmöglich Unterstützung zu erhalten. Unser Team wird sofort benachrichtigt und wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
Unsere regulären Geschäftszeiten bieten umfassenden Support für alle Anliegen. Außerhalb dieser Zeiten sind wir jedoch nur eingeschränkt verfügbar. Dennoch stellen wir sicher, dass wir für dringende Notfälle erreichbar sind.
📌 Für reguläre Anfragen während der Geschäftszeiten erreichst du uns per E-Mail unter support@limitis.com oder telefonisch unter +39 0473 427 481.
WICHTIG: Der Notfallsupport ist ausschließlich für dringende Fälle außerhalb der Geschäftszeiten gedacht.
Was gilt als Notfall?
Ein Notfall liegt dann vor, wenn akute technische Probleme auftreten, die nicht durch unser automatisiertes Monitoring erkannt und behoben werden können und ein manuelles Eingreifen erfordern.
Typische Notfälle sind zum Beispiel:
- Deine Webseite ist fehlerhaft oder nicht erreichbar, und ein manuelles Eingreifen wie das Einspielen eines Backups ist dringend erforderlich
- Du hast keinen Zugriff auf deine Dienste, z. B. durch den Verlust von Zugangsdaten, und benötigst Hilfe zur Wiederherstellung des Zugangs
- Ein sicherheitsrelevanter Vorfall liegt vor (z. B. Hacking-Verdacht oder Datenleck)
Wichtig:
Ausfälle wie die Downtime von Mail- oder Webservern gelten nicht als Notfall im Sinne unseres Notfallsupports. Diese werden automatisch durch unser 24/7-Monitoring erkannt und bereits intern bearbeitet, ohne dass du tätig werden musst.
Priorisierung und Reaktionszeit
Alle eingehenden Notfall-Anfragen werden nach Priorität gereiht. Wir bitten um Verständnis, dass nur vollständig ausgefüllte Anfragen bearbeitet werden können.
Wir streben eine Reaktionszeit von 6 Stunden an, möchten jedoch darauf hinweisen, dass es unter bestimmten Umständen zu längeren Reaktionszeiten kommen kann. – Wir versuchen so schnell wie möglich zu reagieren!
Wir behalten uns vor, die Dringlichkeit jeder Anfrage intern zu bewerten. Sollte nach unserer Einschätzung kein dringender Notfall vorliegen, erfolgt die Bearbeitung des Anliegens am nächsten Werktag.
Kosten
Falls dein Problem durch einen Fehler unserer Server-Infrastruktur verursacht wurde, entstehen keine Kosten für dich.
Für alle anderen Notfälle – beispielsweise Störungen oder Fehler, die durch Dritte verursacht wurden oder nicht auf unsere Server zurückzuführen sind – berechnen wir:
- Einsatzpauschale: 60 € (einmalig pro Notfalleinsatz)
- Stundensatz: 120 € pro Stunde