Gli imprevisti IT possono verificarsi in qualsiasi momento – noi non ti lasciamo solo!
Utilizza il nostro modulo di emergenza per ricevere assistenza il più rapidamente possibile. Il nostro team verrà notificato immediatamente e ti contatterà al più presto.
Durante l’orario lavorativo offriamo supporto completo per tutte le richieste. Al di fuori di questi orari, la nostra disponibilità è limitata – ma assicuriamo comunque la reperibilità in caso di emergenze urgenti.
📌 Per richieste ordinarie durante l’orario d’ufficio, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo support@limitis.com oppure telefonicamente al numero +39 0473 427 481.
IMPORTANTE: Il supporto di emergenza è riservato esclusivamente ai casi urgenti al di fuori dell’orario lavorativo.
Cosa si intende per emergenza?
Un’emergenza si verifica quando si presentano problemi tecnici critici che non possono essere rilevati e risolti dal nostro sistema di monitoraggio automatico e che richiedono un intervento manuale.
Esempi tipici di emergenze sono:
- Il tuo sito web presenta errori o non è raggiungibile, e si rende necessario un intervento manuale urgente, ad esempio il ripristino di un backup
- Non hai accesso ai tuoi servizi, ad esempio a causa della perdita delle credenziali, e hai bisogno di assistenza per ripristinarlo
- Si verifica un incidente di sicurezza (ad esempio sospetto di hacking o violazione dei dati)
Importante:
Interruzioni come il down dei server e-mail o web non sono considerate emergenze ai fini del nostro supporto di emergenza. Questi eventi vengono rilevati automaticamente dal nostro sistema di monitoraggio attivo 24/7 e gestiti internamente senza necessità di intervento da parte tua.
Priorità e tempi di risposta
Tutte le richieste di supporto di emergenza vengono gestite in base al livello di priorità.
Ti chiediamo di comprendere che possiamo elaborare solo richieste compilate in modo completo.
Miriamo a fornire una risposta entro 6 ore, ma ti informiamo che, in particolari circostanze, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi – faremo comunque il possibile per intervenire al più presto!
Ci riserviamo il diritto di valutare internamente l’urgenza di ciascuna richiesta. Se a nostro giudizio non si tratta di un’emergenza critica, la richiesta verrà presa in carico il giorno lavorativo successivo.
Costi
Se il problema è stato causato da un malfunzionamento della nostra infrastruttura server, non verranno addebitati costi.
Per tutti gli altri casi – ad esempio problemi causati da terzi o non riconducibili ai nostri server – verranno applicati i seguenti costi:
- Costo fisso di intervento: 60 € (una tantum per ogni richiesta di emergenza)
- Tariffa oraria: 120 € l’ora